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118图库现场开奖直播对话马蜂窝CEO陈罡:唯有以

时间:2019-10-04

  当传统旅游行业步入红海之时,借着互联网的光,新一代的在线旅游企业成为旅游行业的主流,陈罡就是其中的弄潮儿。

  2006 年,由于找不到满意的旅游社区网站,热爱旅游的陈罡决定和朋友一起自己做,蚂蜂窝旅游网应运而生。用户贡献的高质内容,让网站在用户中口耳相传,不到 4 年时间,没花一分推广费,注册用户就已高达 10 多万。

  转眼至今,马蜂窝已形成「内容+交易」的商业模式,覆盖全球 6 万个目的地,6300 万个 POI(兴趣点,如酒店、美食、景点、玩乐等),每天产生的 UGC 等数据高达 3T,对接 3 万多旅游产品供应商,SKU 超过 218 万,每月有上亿旅行者在这里完成从旅行决策到产品预订的一站式服务。在陈罡带领下,马蜂窝成功推动「老旅游」向「新旅游」时代进化,并跻身在线旅游第一阵营。

  《CEO 来了》第二季第二期,由腾讯大学校长马永武对话马蜂窝 CEO 陈罡。

  陈罡:对于商业公司,定位决定地位,决定了你在产业链里处于哪个环节。在线旅游有一个从卖方市场到买方市场过渡的过程,卖方市场强调高度简单化、标准化和同质化,而买方市场强调高度个性化、专业化和细分化,买方市场会是终局。

  在线旅游的 OTA 时代,主导了卖方市场兴起的过程,像携程等很令人尊敬的公司,创造了很高市值,为用户创造了很多价值;但今天放眼全球,新兴的年轻游客更追求高度个性化和体验的深度。基于这些,买方市场的核心点在于消费决策,用户首先做消费决策,然后才去完成旅行中的个性化体验。

  马蜂窝就顺应了从卖方市场到买方市场的转变,我们最出名的产品是旅游攻略,其本质是消费决策。马蜂窝一方面帮助用户做消费决策,另一方面,把用户需求链接给最后的服务提供商,确保用户在这里可以从知道到买到一站式完成,从而实现旅游的闭环,这就是马蜂窝的定位。

  在这个基础上,我们与携程、Agoda(安可达)等公司之间,绝不是对立竞争的关系,而是互动协作的伙伴关系。在马蜂窝的平台上,他们都有官方旗舰店,马蜂窝帮他们完成更精准的营销,也帮 C 端用户提供更适合他个性化体验的商品和服务。

  陈罡:马蜂窝从社区起家,做到旅游攻略,然后到旅游的结构化数据(即大数据),再到交易,每四年一个重要阶段。我们五轮融资的背后,反映了投资人在持续捕捉新的爆发点。

  作为 CEO,先知先觉把握节奏是非常关键的。马蜂窝的发展,一直比行业早 18 个月,这 18 个月是非常重要的。我们要比竞争对手更早看到整个行业的发展,看清楚接下来的爆发点在哪儿。

  为什么是 18 个月?作为创业公司来讲,每一轮融资基本以 18 个月为一个正常的财务周期,在下一个财务周期到来前,你一定要准备好新一轮的发展。投资人看未来增长,你要非常笃定,你看准的方向是已经被验证可行的。

  陈罡:我就是真实用户,我愿意设身处地去了解不同阶段用户的痛点;我也是行业从业者,我知道整个行业的升级变化。我可能不是那个最懂旅游的人,但我是旅游里最懂互联网的人;我也不是互联网里最懂产品和技术的人,但我是互联网里最懂旅游的人。

  马永武 :2018 年世界杯,你们推了一条广告,大家有一些不同评价,你怎么看?

  陈罡:从广告传播来讲,它是非常成功的。以前马蜂窝的用户群主要在一二线城市,世界杯之后,从三四线到五六线城市的用户,都知道了马蜂窝这个品牌。

  我们传播的一个关键点是:旅游之前,先上马蜂窝。这和公司定位是息息相关的。像之前说的,我们希望马蜂窝的内容,来自于旅行社区里的内容沉淀,包括 PGC 甚至 OGC,这些权威官方内容整合起来,帮用户做消费决策,这就是所谓「旅游之前,先上马蜂窝」。

  马蜂窝在世界杯上的这个梗,能变成大江南北谈论的一个话题,从广告策划上来讲,我就认为它成功了。另外,今天,大家不用那么端着,能用一些诙谐幽默的方式去连接大家,我觉得也未尝不可。

  马永武 :创业公司随着业务版图的扩展,新旧团队文化往往会产生冲突,你怎么看?

  陈罡:马蜂窝的商业模式是「内容+交易」,显然会有社区文化和交易文化这两种决然不同的文化:社区讲情怀、文化、精神密码;交易讲时间、成本、nubiaUI60有什么亮点??158香港正版挂牌之全篇效率、执行,即铁军和狼性。

  CEO 要平衡和融合这两种管理文化,首先得自我突破、自我超越。我从一个社区人,变成一个生意人,我得深入到交易业务里。接地气是做交易型业务很重要的一个特质。

  2015 年开始,我走了很多地方,拜访过不同类型的客户,甚至和同事骑着电动小摩托,在三亚走街串巷,去客栈和民宿里,看老板每天怎么做生意,如何收单,看亏损和利润怎么构成。

  我甚至到花莲的景点去数人头,看游客是从哪个国家来的,是拖着箱子还是背着包?是自己开车、租车还是坐旅游大巴来的?这些经历会累积你对市场的感知。

  如果把社区比喻成空军,做交易就是陆军,必须脚踏实地,你才能抢滩,才能登陆。

  同样,2015 年后,马蜂窝也注入了全新血液,先是两种业务的融合,再是两种文化的融合,有很多冲突。2017 年,我们做 318 大促,当电商团队打满鸡血拉起横幅的时候,社区文化经营的同事会觉得公司变了,不再是那个靠谱有爱的马蜂窝了,他们会觉得,公司商业化程度怎么这么严重,浑身上下都充满了铜臭。

  但冲突不是坏事。你要不断去适应改变,不断进化,一路必然会有成长的烦恼。马蜂窝如果只提供社区内容的话,就只帮用户解决了上半场的问题,下半场你需要解决交易的问题。

  今天的消费者,需要你提供从种草到拔草、从知道到买到的一站式服务。恰恰是马蜂窝能提供这样的服务,才让我们的商业模式一枝独秀。两种业务的文化,看起来会有很大冲突;但从用户需求出发,两者的水乳交融就是顺理成章的事。

  陈罡:我周围很多朋友来咨询我要不要创业,我十个有九个都拦着,大部分人是不适合创业的,有太多的痛苦和全新的挑战,这是个化茧成蝶的过程,不是每个人都能打破那颗蚕蛹,展翅高飞。投资人需要选择那种特别执着和乐观、超级抗压和自信,甚至可能渐近于自负的创业者。

  资本和创业者的关系,就是一个人出钱、一个人出命!我相信今天无论是已经首次公开募股的,还是正在融 A 轮的,这些创始人身上背负的压力都是巨大的,真的是用命在搏每一天,用命在搏每一个机会。因为今天在中国的 TMT(数字新媒体产业)和互联网创业市场里,有全世界最多的钱,也有全世界最聪明且最勤奋的人,你要存活,唯一可能就是以命相搏,才能杀出一条血路。

  陈罡:「至暗时刻」太多了,整个创业过程,就是不断升级打怪的过程。2010 年,A 轮融资以前,我们真的非常非常穷,我和吕刚(马蜂窝联合创始人)千方百计找钱养活团队。我买的第一辆车是大众,1.6 还不带 T,即使挑了这么一款经济实用型,我在 2010 年连一箱油都没法加满过,就是穷到这种程度。

  创业者可能都有各种各样的至暗时刻,当你所有的体力、财力都消耗殆尽,你还是想坚持做下去,这就是创业。

  陈罡:我能从一个青铜,一级级过关进阶,是因为我从心里、从血液里,真的热爱旅游这件事。因为热爱,我觉得加班也好,面临挑战也好,一个个至暗时刻也好,我都能熬,都能扛。

  陈罡:马蜂窝从内容跨到交易,有很多试错,需要你放下身段,去了解事情的本质和真相。

  我举一个很小的例子,我去丽江,印了一张 title 是「马蜂窝高级编辑」的名片。假如我敲开客栈门时,说我是一个公司的 CEO,他们会觉得完全不可信,因为我没坐个大奔,没有前呼后拥,没有好多秘书拎包。而说自己是高级编辑,只用背个书包,坐下来就能立马和他对话,了解他的客人、当地民风民俗以及整个行业业态。大家很快就能谈得非常真实,118图库现场开奖直播我能获得最核心的信息。

  同样,在公司里,我没有独立办公室,和大家坐在一起,打成一片。我们价值观中很重要的一条就是开放。

  马永武 :马蜂窝的企业文化里有一条主张是「不畏惧未知」,你的未知是什么?

  陈罡:旅游,就会去到陌生的地方,信息不对等,你会有很多恐惧。但突破恐惧,才会让你整个人有升华。

  今年四月,我去了趟迪拜,在亚特兰蒂斯的一个主题公园里,有一个游艺项目叫 PoseidonsRevenge。在大约一百米的高空上,人站在一个透明的垂直塑料罐里,当脚下的玻璃板打开时,你开始急速下坠。当我站在里面,开始倒计时,这个时候最恐怖。但我咬着牙,玩了三次。

  我觉得创业的过程就是不断突破的过程,未知也好、恐惧也好,当你突破了这些,你就会打开一片全新天地,上一个全新台阶。

  我觉得未知世界的开始,是已知世界的尽头,那个已知世界的尽头,其实是一种极限。从地理维度来讲,可能是我们从未到达过的远方;也有可能是某个时刻,是我们体能消耗殆尽的那个临界点。

  你是否到达过极致和远方,突破过极限,挑战过未知?对于这些,你用什么心态来面对?是充满恐惧和不确定性吗?对于我来说,我会有很多好奇心,我想当做新的挑战、新的极限,去迎接和突破。

  公司地址:北京市朝阳区酒仙桥路4号751 D·Park正东集团院内 C8座105室 极客公园



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